プライバシーポリシー | ANAクラウンプラザホテル大阪　北新地・淀屋橋駅より徒歩約5分

ANAクラウンプラザホテル大阪は、「安心」と「信頼」を基礎に
・価値ある時間と空間を創造します
・いつも身近な存在であり続けます
・世界の人々に「夢」と「感動」を届けます
という基本理念のもと、お客様に安全・快適なサービスを提供するよう心掛けております。

ANAクラウンプラザホテル大阪においては、お客様の個人情報は、お客様に十分ご満足いただけるサービスを提供するために欠くことのできないものであり、お客様からお預かりした大変大切なものであると考え、その取扱いにつきましては細心の注意を払っております。

ANAクラウンプラザホテル大阪を安心・信頼してご利用いただくために、役員および従業員には個人情報に関する法令および社内規定につき十分な教育を行うとともに、お客様の個人情報の適正な管理に努め、また適切に使用させていただくための最大限の努力をいたします。

1. 個人情報の定義 

このプライバシーポリシーで「個人情報」とは、生存する個人に関する以下の情報を指します。 
・当該情報に含まれる氏名、生年月日、その他の記述等により特定の個人を識別できるもの 
・個人識別符号が含まれるもの 

2. ポリシーの適用範囲 

このプライバシーポリシーは、お客様がANAクラウンプラザホテル大阪（以下「ホテル」と言います）のサービス、商品を利用されるときにホテルが取得したお客様の個人情報に適用されるとともに口頭、書面、電子記録等いかなる形式の個人情報の使用にも適用されます。 

3. 個人情報の取得 

お客様の個人情報の取得は、適正かつ公正な手段によって行います。 
お客様は、ホテルの他の規定や法令が要求する範囲を除き、個人情報をホテルに提供する義務を負わず、また、提供しないことを選択した場合も、そのことがホテルから商品やサービスを購入する上での妨げにはならないものとします。 

4. 個人情報の利用目的 

お客様の個人情報は、以下の目的で取得し、利用します。 
・ホテルの宿泊・宴会・レストラン等における予約・各種サービスおよびお客様の安全のため
・IHG ANAホテルズ予約センターにおける宿泊予約
・ホテルが取り扱うサービス、商品、イベント、キャンペーンの案内、提供および管理
・ホテルのサービス、商品等に関するアンケートの実施
・ホテルが取り扱う新たなサービス、商品の開発
・上記項目に付帯、関連するすべての業務
・ホテルのサービス、商品提供に関する連絡
・提携先企業等が取り扱うサービス、商品、各種イベント、キャンペーンの案内および各種情報の提供
・問い合わせ、依頼等への対応

5. 第三者への開示、提供 

ホテルは、以下のいずれかに該当する場合を除き、お客様の個人情報を第三者へ開示または提供しません。なお、共同利用の場合および業務委託先への提供の場合は、第三者への開示または提供にあたりません。 
業務委託先との間では個人情報の取り扱いに関する契約を締結する等、適切な監督を行うものとします。
・お客様ご本人の同意がある場合
・法令に基づき開示、提供を求められた場合
・人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合であって、お客様の同意を得ることが困難である場合
・国または地方公共団体等が公的な事務を実施する上で協力する必要がある場合であって、お客様の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障が出るおそれがある場合
・情報提供にあたり、あらかじめ以下の情報を本人に通知し、または本人が容易に知り得る状態に置いておくとともに、本人の求めに応じて第三者への提供を停止する場合
・共同利用の場合
ホテルは、お客様の個人情報を次の通り共同利用させていただきます。
(1)共同して利用する個人情報の項目
　お客様ご本人から特に申入れがある場合を除いて、お客様ご本人の全ての個人情報
(2)共同して利用する者の範囲
　ＡＮＡクラウンプラザホテル大阪 およびＩＨＧの事業に関連するサービスの提供、および当社の商品・サービスの改善を目的として、サービス提供業者と共有いたします
(3)共同して利用する者の利用目的
　上記4.に同じ。
(4)当該個人データの管理について責任を有する者の氏名または名称
　ＡＮＡクラウンプラザホテル大阪
・統計情報（複数人の情報から共有要素に係る項目を抽出して同じ分類ごとに集計して得られるデータであり、集団の傾向または性質などを数量的に把握するもの。）で開示、提供する場合
ホテルは、宿泊客に対するサービスの一環として、第三者の方から宿泊客ご本人の名前を特定して、Ⅰ. 電話又は口頭による宿泊の有無のお問い合わせを受けた場合、電話又は口頭で宿泊の有無をお答えし、またⅡ. メッセージ・荷物類のお取り次ぎの依頼を受けた場合、宿泊客へのお取り次ぎ・ご案内を行っております。
お客様から予約時またはチェックイン時にお申し出をいただいた場合には、上記サービスに関わる第三者への個人情報の提供を停止いたします。
・匿名加工情報（法令の定める措置を講じて特定の個人を識別することができないように個人情報を加工して得られる個人に関する情報であって、当該個人情報を復元できることができないようにしたもの）を作成する場合には、以下の対応を行う。
(1)法令で定める基準に従い、適正な加工を施すこと
(2)法令で定める基準に従い、削除した情報や加工の方法に関する情報の漏洩を防止するための安全管理措置を講じること
(3)作成した匿名加工情報に含まれる情報の項目を公表すること
(4)作成の元になった個人情報の本人を識別するための行為をしないこと
ホテルは、匿名加工情報を第三者に提供する場合には、提供しようとする匿名加工情報に含まれる個人に関する情報の項目と提供の方法を公表するとともに、提供先となる第三者に対し、提供する情報が匿名加工情報であることを明示します。

6. 個人情報の管理 

お客様の個人情報は、適切な管理を行うとともに、漏洩、滅失、改ざん等の防止のために最大限の注意を払っています。お客様の個人情報の保護と適切な取扱いに関して、役員および従業者に対し社内教育を行います。また､利用目的に応じて個人情報の保存期間を別途定め、当該期間経過後はこれを適切な方法で廃棄いたします。  

7. アクセス解析ツールの利用について

（1）クッキー（Cookie）の利用
当サイトでは、クッキーを用いて収集される、お客様が閲覧したページに関する情報を、お客様個人を識別する情報と組み合せ、お客様の情報として利用する場合があります。これらの情報は「個人情報の利用目的」で記載されている範囲で利用されます。お使いのブラウザによっては、その設定を変更してクッキーの機能を無効にすることはできますが、その結果当サイト上のサービスの全部または一部がご利用になれなくなることがあります。
（2）Googleアナリティクスの利用
当サイトでは、サイトの利用状況を把握するためにアクセス解析ツール「Googleアナリティクス」を利用しています。 Googleアナリティクスは、クッキーを利用して、個々のユーザーを
特定することなく、サイトの利用動向を収集し、収集された情報は、Google社のプライバシーポリシーに基づいて管理されます。
詳細については、以下のGoogle社の関連サイトをご覧ください。
・Googleアナリティクス
https://developers.google.com/analytics?hl=ja
・Googleアナリティクス利用規約
https://marketingplatform.google.com/about/analytics/terms/jp/
・Googleのサービスを使用するサイトやアプリから収集した情報のGoogleによる使用
https://policies.google.com/technologies/partner-sites?hl=ja
なお、Googleアナリティクスのサービス利用による損害について当社は責任を負わないものとします。
また、当サイトでは、Googleシグナルによるデータ収集を行っています。
Googleシグナルでは、Googleアナリティクスで訪問データが収集されそのデータがログインユーザーのGoogleアカウント情報と個人が特定できない状況下で関連付けられます。
（お客様がGoogleアカウントの広告設定で広告のカスタマイズを目的とした関連付けに同意している場合のみ）

8. 開示、訂正、削除、追加、利用停止、消去について 

ホテルの保有個人データについて、お客様ご自身より所定の方法にて、I. 開示、II. 訂正､削除、追加、またはIII. 利用停止、消去のご請求を頂いた場合は、請求者がご本人であることを確認させていただいた上で、合理的な期間および範囲で以下の対応をいたします。ただし、ご本人または第三者の生命、健康、財産等を害するおそれがある場合、ホテルの業務の実施に著しい支障を生じる場合、あるいはその他法令に違反することになる場合は、その全部または一部のご請求をお断りすることがございます。 

・開示について回答いたします。 
・訂正、削除、追加について、ご請求内容を調査の上、請求にかかる個人情報の内容が事実でない場合その他当該個人情報の取り扱いが適正でないと認められる場合は、遅滞なく訂正等を行います。 
・ご請求内容を調査の上、本プライバシーポリシーの違反が認められた場合は、利用停止または消去を行います。ただし、利用停止や消去により、不本意ながらご要望に沿ったサービスの提供ができなくなることがございますので、あらかじめご了承の上ご請求ください。 

9. 開示等の請求方法およびお問い合わせ 

お客様の保有個人デ－タに関する前項のご請求およびその他の個人情報に関するお問い合わせは、下記の方法で行います。なおホテルの宿泊・宴会・レストラン各部門の予約確認、利用確認は、ホテル担当窓口にて無料で受け付けておりますのでそちらをご利用ください。ただし、いずれの場合もご本人確認（もしくは、内容により代行された方であることの確認）ができない場合はお断りしておりますので予めご了承ください。 

9.1 受付窓口 

開示、訂正、削除、追加、利用停止・消去および利用目的の通知の依頼は、所定の請求用紙に必要書類を添付の上、下記宛に郵送により受付をしております。 

〒530-0004 
大阪府大阪市北区堂島浜1-3-1 
ANAクラウンプラザホテル大阪　個人情報相談窓口　行   

IHG® One Rewardsは、インターコンチネンタルホテルグループが運営するサービスプログラムです。
会員情報の諸変更手続きは、IHG® One Rewardsのウェブサイト、IHG® One Rewardsサービスセンターで受付けております。

IHG® One Rewardsサービスセンター
https://www.ihg.com/content/jp/ja/customer-care/contact-us
TEL: +81-3-6364-1372
営業時間: 9:00～18:00（土日祝日を除く）

9.2 開示に際して提出するべき書面 

「開示等の依頼」をされる場合には、次の請求用紙（Ａ）に所定の事項を全てご記入の上、ご本人確認のための書類（Ｂ）のコピーを同封の上ご郵送ください。 
ご記入がない事項があった場合は、開示のご請求に対応できませんので予めご了承ください。請求用紙はこちらからをダウンロードするか、当ホテルまでお申し出下さい。 

（A）所定の申請書 
・ANAクラウンプラザホテル大阪「保有個人データ」開示請求書 [ダウンロード] 
・ANAクラウンプラザホテル大阪「保有個人データ」変更等請求書 [ダウンロード] 
・ANAクラウンプラザホテル大阪「保有個人データ」利用停止等請求書 [ダウンロード] 
・ANAクラウンプラザホテル大阪「保有個人データ」利用目的の通知請求書 [ダウンロード] 

（B）本人もしくは代理人確認のための書類 

＜ご本人の場合＞ 
運転免許証、旅券（パスポ－ト）、健康保険の被保険者証、写真付き住民基本台帳カード、身体障害者手帳、年金手帳、外国人登録証明書の写しまたは印鑑登録証明書のいずれか２点のコピー 

＜代理人の場合＞ 
・委任状と代理人の証明書 

※代理人の運転免許証、旅券（パスポ－ト）、健康保険の被保険者証、マイナンバーカード、身体障害者手帳、年金手帳、在留カード、特別永住者証明書の写しまたは印鑑登録証明書のいずれか２点のコピー 
・法定代理人の場合は、上記書類のほか法定代理人であることが証明できる書類 

9.3 手数料 

開示の求めに対し、１件につき500円（税込）を手数料としてお支払いいただきます 

・ホテルの宿泊・宴会・レストラン等における予約・各種サービスおよびお客様の安全のため 
・IHG ANAホテルズ予約センターにおける宿泊予約 
・ホテルが取り扱うサービス、商品、イベント、キャンペーンの案内、提供および管理 
・ホテルのサービス、商品等に関するアンケートの実施 
・ホテルが取り扱う新たなサービス、商品の開発 
・上記項目に付帯、関連するすべての業務 
・ホテルのサービス、商品提供に関する連絡 
・提携先企業等が取り扱うサービス、商品、各種イベント、キャンペーンの案内および各種情報の提供 
・問い合わせ、依頼等への対応 

10. プライバシーポリシーの適用と変更 

このプライバシーポリシーでは、ホテルにおけるお客様の個人情報のお取扱いについてご説明しており、ホテルのサービス・商品をご利用のお客様は、このプライバシーポリシーの内容を十分ご理解いただきご同意いただいたものとみなします。 
なお、ホテルは、このプライバシーポリシーをいつでも変更することができるものとします。 

2023年6月1日改訂

ANAクラウンプラザホテル大阪

GHS株式会社